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电商双11疯抢之后商家退货率较平时高资讯

2019年01月30日 栏目:教育

电商“双11”疯抢之后 商家:退货率较平时高资讯中心双11 已落下帷幕,随着友们的订单陆续到货,产生的退货问题也令友和商家烦恼。昨日在接

电商“双11”疯抢之后 商家:退货率较平时高资讯中心

双11 已落下帷幕,随着友们的订单陆续到货,产生的退货问题也令友和商家烦恼。昨日在接受采访时,不少商家透露今年 双11 的退货率较平时高出不少,而友冲动消费成为其中重要原因之一。有业内人士建议,在面对 双11 等大促时,商家和消费者都应更加理性。

消费者

退货令 双11 体验打折

近几天以来,友们的 双11 订单已陆续发出并到货。据菜鸟络的数据显示,截至11月19日中午12时,天猫 双11 当天产生的包裹也基本发货完毕,实际签收超1.3亿个。加上信息回传的时间差因素,预计本周内,除部分偏远地区外, 双11 当天产生的包裹将全部送达。经历过前几年 双11 物流速度的买家们普遍认为今年快递较为给力,不过随之而来的退货问题也令不少买家和商家很是烦恼。

深圳市民丁小姐在这次 双11 大促中购买了数千元产品,近几天已陆续到货,不过丁小姐却对 宝贝 的品质不是那么满意。丁小姐说,其中一件是家用楼梯,因为放在地上不稳就跟商家商量换货,但换回来的产品仍然有其它质量问题,她考虑要向商家退货。另一件是无线鼠标,装在电脑上发现无法使用,商家虽然答应退货并承担退货产生的快递费用,但指定她通过一家较小的快递公司退回。为了找到这家快递的联系方式,丁小姐颇费周折。丁小姐说,虽然 双11 当天抢购得痛快,但这次退货的过程却令之前的愉快经历大打折扣。

商家 双11 退货率较平时高

在采访中发现,和丁小姐有同样退货经历的人并不少。据中国行业研究日前发布的数据称,今年 双11 的退货率已达25%,部分商家更是高达40%。虽然该站并未说明如何得出这一数据,但从一些商家获悉, 双11 产生的订单退货率的确较平时高出不少。

深圳一家代运营企业负责人昨日在接受采访时表示,今年他所代运营品牌总共创造了上亿元的销售收入,不过 双11 订单的退货率也较平时高出了60~80%,其中一个食品品牌退货率在10%左右,另一个服装品牌退货率约20%。分析其中的原因,他认为主要是 双11 买家的冲动消费所造成的退货,约占其中1/3,其它还包括竞争对手恶意抢拍带来的退货,卖家发错货也是其中的一种。

据中国电子商务研究中心投诉与维权公共服务平台近日的监测统计, 双11 后的一周内,平台收到来自全国各地购用户的投诉反馈,与平时相比呈明显增加趋势,其中退货率高成为主要问题之一。该中心法律与权益部助理分析师姚建芳昨日向表示,目前尚无权威数据证明 双11 退货有多少,但退货率较高是肯定的。她指,数亿人一个月甚至数月的消费在一天内集中释放,犹如国庆免费的高速公路开闸一般。在 双11 期间,各大电商齐促销,部分商品更是限时秒杀,很多人只看到了抄底的价格,而没有看清商品的性能介绍就冲动下单,以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。有不少民看到便宜就下单,还有的热衷于 抢购 、 秒杀 ,在冲动购物之后又后悔,导致产生了比平时更大的退货量。

专家 消费者勿冲动购物

中国电子商务研究中心预测指,《消费者权益保护法》修正案将于明年3月15日起施行,其中明确规定消费者购有权自收到商品之日起七日内退货。因此,明年电商 双11 促销退货率将有望大大高于今年,个别电商或商家或有可能达到40%以上。

对此,业内人士认为,无论是买家还是卖家,在面对 双11 这样的大促时应该更加理性。上述深圳代运营公司负责人向表示,参加 双11 的商家应该更自律,不能将大促搞成 清仓大甩卖 ,在自己的售后没有完全准备好的情况下应该合理备货。至于消费者,更要理性,想要买到价廉物美的商品不必过分挤 双11 。

姚建芳表示, 双11 确实给消费者带来了实惠,但是因部分电商、商家的不诚信,以及系统、快递、服务的不完善,给消费者带来了购物困扰,不利于整个行业的良性发展。她建议电商平台应该错峰促销,几家企业不要挤在同一天打折,应该分时间段做活动,让消费者在平时也能享受到实惠和服务。同时,建议广大购用户理性购物,切莫面对促销失去理性,同时也要在购买前做好比价工作。

(深圳商报 陈姝)

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